Politica de Reembolsos y Cancelaciones

1. Periodo de Prueba Gratuita

AuditWaste ofrece un periodo de prueba gratuita de 14 dias naturales desde la fecha de registro, sin necesidad de introducir datos de pago.

• Durante el periodo de prueba, el usuario tiene acceso a las funcionalidades del Plan Trial con un limite de 100 registros mensuales.
• No se realiza ningun cargo economico durante el periodo de prueba.
• Al finalizar los 14 dias, la cuenta pasara a modo lectura si no se contrata un plan de pago.
• Los datos registrados durante el periodo de prueba se conservan y estan disponibles tras la contratacion de un plan.

2. Cancelacion Durante el Periodo de Prueba

Si decides no continuar con AuditWaste durante el periodo de prueba:

• Sin coste alguno: No se realizara ningun cargo.
• Sin compromiso: No es necesario realizar ninguna accion para cancelar el trial. Simplemente expirara al finalizar los 14 dias.
• Exportacion de datos: Puedes exportar tus datos en formato CSV antes de la expiracion del periodo de prueba.
• Eliminacion de cuenta: Puedes solicitar la eliminacion completa de tu cuenta y datos enviando un email a privacy@auditwaste.com.

3. Cancelacion de Suscripcion Activa

Los usuarios con una suscripcion de pago activa (Starter, Professional o Enterprise) pueden cancelar en cualquier momento:

• Acceso hasta fin de periodo: Tras la cancelacion, el usuario mantiene acceso completo a todas las funcionalidades de su plan hasta el final del periodo de facturacion ya abonado.
• Sin reembolso proporcional: Como norma general, no se realizan reembolsos proporcionales por el tiempo restante del periodo de facturacion en curso.
• Proceso de cancelacion: La cancelacion se gestiona desde el panel de facturacion del Dashboard ("Configuracion > Suscripcion > Cancelar plan") o a traves de billing@auditwaste.com.
• Conservacion de datos: Los registros de desperdicio se conservaran durante 5 anyos conforme a la Ley 1/2025, accesibles previa solicitud formal.

3.2 Proceso de Impago

En caso de impago, AuditWaste seguirá el siguiente proceso antes de suspender el servicio:

• Día 1: Primer intento de cobro automático por Stripe
• Día 3: Segundo intento + notificación por email
• Día 7: Tercer intento + aviso de suspensión inminente
• Día 14: Suspensión del servicio (modo solo lectura, sin nuevos registros)
• Día 30: Cancelación definitiva si no se regulariza el pago

Durante la suspensión, los datos existentes se mantienen accesibles en modo lectura. La reactivación es inmediata tras regularizar el pago pendiente.

4. Supuestos de Reembolso Excepcional

AuditWaste procedera al reembolso total o parcial en los siguientes supuestos:

5. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso excepcional:

1. Envia un email a billing@auditwaste.comcon el asunto "Solicitud de reembolso - [Nombre del establecimiento]".
2. Incluye la siguiente informacion:
   • Nombre completo y email de la cuenta
   • Nombre del establecimiento
   • Fecha y referencia del cargo a reembolsar
   • Motivo detallado de la solicitud
   • Documentacion de soporte, si aplica (capturas de pantalla, extracto bancario)
3. Recibiras un acuse de recibo automatico en un plazo maximo de 24 horas.
4. Nuestro equipo de facturacion revisara la solicitud y respondera con una resolucion.

6. Plazo de Resolucion

AuditWaste se compromete a resolver todas las solicitudes de reembolso en un plazo maximo de 15 dias laborables desde la recepcion de la solicitud completa.

• Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procedera de inmediato.
• Si se requiere informacion adicional, el plazo se pausara hasta la recepcion de dicha informacion.
• El solicitante sera informado de la resolucion por email.

7. Metodo de Reembolso

• Mismo metodo de pago: Los reembolsos se realizan siempre al mismo metodo de pago utilizado para el cargo original (tarjeta de credito/debito).
• Plazo de procesamiento: Una vez aprobado el reembolso, el abono puede tardar entre 5 y 10 dias habiles en aparecer en el extracto bancario del usuario, dependiendo de la entidad financiera.
• Procesador de pagos: Los reembolsos se procesan a traves de Stripe, nuestra pasarela de pago certificada PCI DSS.
• Divisa: El reembolso se realiza en euros (EUR), la misma divisa del cargo original.

8. Creditos SLA

Conforme a nuestros Terminos de Servicio, AuditWaste garantiza una disponibilidad mensual del 99.5%. En caso de incumplimiento:

• Los creditos SLA se aplican como descuento en futuras facturas.
• Los creditos no son reembolsables en efectivo ni transferibles.
• El procedimiento de reclamacion de creditos SLA esta detallado en los Terminos y Condiciones (Seccion 10).

9. Contacto