Términos y Condiciones de Uso

1. Información General

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma AuditWaste ("Plataforma", "Servicio"), operada por AuditWaste ("AuditWaste", "nosotros").

2. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarte o utilizar la Plataforma, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, no debes utilizar el Servicio.

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios en estos Términos constituye tu aceptación de dichos cambios.

3. Descripción del Servicio

AuditWaste es una plataforma de gestión y registro de desperdicio alimentario diseñada para ayudar a operadores de la industria alimentaria a cumplir con la Ley 1/2025 de prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario.

3.1 Funcionalidades Principales

AuditWaste ofrece, incluyendo pero no limitado a, las siguientes categorías de funcionalidades. Las funcionalidades específicas disponibles pueden variar según el plan contratado. La descripción detallada de cada plan está disponible en auditwaste.com/precios.

Registro y Captura de Datos

• Registro fotográfico de desperdicio alimentario con metadatos
• Registro por voz con procesamiento de lenguaje natural mediante inteligencia artificial
• Escáner de códigos de barras (EAN/UPC) para identificación automática de productos
• Integración con básculas Bluetooth (BLE) para pesaje automático
• Modo sesión para registro masivo secuencial (bandeja rápida)
• Presets inteligentes basados en patrones históricos de uso
• Modo offline con sincronización automática al recuperar conexión

Trazabilidad y Cumplimiento Legal

• Cadena de custodia con hash SHA-256 por cada registro
• Trazabilidad end-to-end de productos alimentarios (lote, temperatura, caducidad)
• Generación automática del Plan de Prevención de Desperdicios Alimentarios (PPDA)
• Certificados de cumplimiento con validez probatoria para inspecciones
• Informes PDF con datos verificables para autoridades competentes
• Retención de registros durante 5 años conforme a la Ley 1/2025

Analítica e Inteligencia Artificial

• Dashboard analítico con métricas de desperdicio en tiempo real
• Categorización automática mediante inteligencia artificial
• Predicción de demanda basada en datos históricos y patrones estacionales
• Escandallos y fichas técnicas con cálculo automático de costes
• Métricas de sostenibilidad (huella CO2, contribución a ODS 12.3)
• Benchmarking sectorial anónimo (opcional, con consentimiento explícito)

Integración y Plataforma

• API REST documentada para integración con sistemas de terceros (ERP, POS)
• Webhooks bidireccionales para automatización de procesos
• Gestión multi-establecimiento y multi-empresa con jerarquía de permisos
• Acceso de inspector externo mediante enlace seguro con token
• Soporte multi-sector: HORECA, retail, industria alimentaria, colectividades y distribución
• Aplicación móvil (PWA) compatible con iOS y Android

3.2 Limitaciones

AuditWaste es una herramienta de apoyo al cumplimiento normativo. El usuario es responsable de verificar que sus procesos cumplen con todos los requisitos legales aplicables. AuditWaste no garantiza la aprobación de inspecciones ni la exención de sanciones.

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1 Requisitos

• Ser mayor de 18 años
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Tener capacidad legal para vincular a la empresa representada
• Utilizar un email corporativo válido

4.2 Responsabilidades del Usuario

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta
• Asegurar que los usuarios autorizados cumplen estos Términos
• No compartir credenciales entre múltiples personas

5. Planes y Facturación

5.1 Planes Disponibles

• Plan Starter: Para pequeños establecimientos (hasta 3 usuarios)
• Plan Profesional: Para establecimientos medianos (hasta 8 usuarios)
• Plan Enterprise: Para cadenas y grandes operaciones (usuarios ilimitados)

5.2 Facturación

• La facturación es mensual, por adelantado
• Los precios no incluyen impuestos indirectos aplicables. En Península y Baleares se aplica IVA (21%). En Canarias se aplica IGIC (7%). En Ceuta y Melilla se aplica IPSI.
• Los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe
• Se emite factura electrónica conforme a normativa española
• La facturación anual, cuando esté disponible, garantiza el precio contratado durante los 12 meses del ciclo

5.3 Cambios de Plan

Puedes cambiar de plan en cualquier momento. Las mejoras se aplican inmediatamente con prorrateo. Las reducciones se aplican en el siguiente ciclo de facturación.

5.4 Modificación de Precios

Los precios vigentes en el momento de tu suscripción se mantienen durante todo el ciclo de facturación contratado (mensual o anual). AuditWaste podrá modificar los precios de sus planes para reflejar mejoras en el servicio, incremento de funcionalidades, cambios en costes operativos o condiciones de mercado.

Cualquier modificación de precios:

• Se notificará por email con un mínimo de 30 días naturales de antelación a la fecha de renovación
• Se aplicará únicamente a partir del siguiente ciclo de renovación, nunca retroactivamente
• No afectará al ciclo de facturación en curso
• Otorga al cliente el derecho de cancelar su suscripción sin penalización alguna antes de que el nuevo precio entre en vigor
• Si no cancelas antes de la renovación, se entenderá que aceptas el nuevo precio

Los descuentos promocionales, acuerdos individuales o precios especiales pactados por escrito prevalecerán sobre los precios públicos generales hasta su fecha de vencimiento.

6. Uso Aceptable

Te comprometes a NO utilizar la Plataforma para:

• Registrar información falsa o manipulada con intención de fraude
• Intentar acceder a datos de otros establecimientos
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
• Introducir virus, malware o código malicioso
• Sobrecargar intencionadamente los servidores
• Revender o sublicenciar el acceso al Servicio
• Utilizar bots o scripts automatizados no autorizados

7. Propiedad Intelectual

7.1 Nuestra Propiedad

AuditWaste, su logo, diseño, código fuente, algoritmos y documentación son propiedad exclusiva de AuditWaste y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

7.2 Tus Datos

Conservas todos los derechos sobre los datos y contenidos que subas a la Plataforma. Nos otorgas una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar dichos contenidos únicamente para proveer el Servicio.

8. Integridad de Registros

• Cada registro genera un hash SHA-256 único que certifica su integridad
• Los registros incluyen metadatos de fecha y hora
• La cadena de bloques interna permite verificar la continuidad temporal
• Los registros se conservan durante 5 años conforme a la Ley 1/2025

9. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

9.1 Compromiso de Disponibilidad

AuditWaste se compromete a mantener una disponibilidad mensual del Servicio de al menos el 99.5%("Nivel de Servicio Comprometido"). La disponibilidad se calcula como:

9.2 Exclusiones del Cálculo de Disponibilidad

No se contabilizarán como tiempo de inactividad las siguientes situaciones:

• Mantenimiento programado: Interrupciones notificadas con al menos 48 horas de antelación, realizadas preferentemente fuera del horario comercial habitual (22:00-06:00 CET).
• Fuerza mayor: Eventos fuera del control razonable de AuditWaste, incluyendo desastres naturales, conflictos bélicos, huelgas generales, pandemias declaradas por la OMS, actos de terrorismo o embargos internacionales.
• Problemas de terceros: Fallos en servicios de terceros (proveedores de infraestructura cloud, pasarelas de pago, servicios de email, APIs externas) que afecten al Servicio.
• Causas atribuibles al cliente: Problemas derivados del hardware, software, conexión a Internet o configuración del usuario.
• Uso indebido: Interrupciones causadas por el incumplimiento de estos Términos o el uso indebido del Servicio por parte del cliente.

9.3 Monitorización y Reporting

AuditWaste monitoriza la disponibilidad del Servicio de forma continua mediante sistemas automatizados. Los informes de disponibilidad mensual están disponibles para clientes de planes Professional y Enterprise bajo solicitud a soporte@auditwaste.com.

10. Compensación por Incumplimiento de SLA

10.1 Créditos de Servicio

En caso de que la disponibilidad mensual sea inferior al Nivel de Servicio Comprometido (99.5%), el cliente tendrá derecho a solicitar un crédito de servicio según la siguiente tabla:

10.2 Limitaciones de los Créditos

• El crédito máximo aplicable en un mes determinado no excederá el 50% de la cuota mensualcorrespondiente a dicho mes.
• Los créditos de servicio se aplicarán exclusivamente como descuento en futuras facturas y no son reembolsables en efectivo ni transferibles.
• Los créditos no son acumulables entre diferentes meses y deben utilizarse en los 6 meses siguientes a su concesión.
• Los créditos de servicio constituyen el único y exclusivo remedio del cliente ante el incumplimiento del SLA.
• El máximo acumulado de créditos en un periodo de 12 meses no podrá exceder el 100% de la cuota mensual del plan contratado

10.3 Procedimiento de Reclamación

AuditWaste revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles, indicando si procede el crédito y, en su caso, el importe aplicable. La decisión de AuditWaste, basada en sus registros de monitorización, será definitiva.

11. Disponibilidad del Servicio

Además del compromiso de SLA establecido en la sección 9, AuditWaste proporciona las siguientes garantías y funcionalidades para asegurar la continuidad del servicio:

• Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado (notificado con 48h de antelación)
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ante eventos de fuerza mayor
• El modo offline permite continuar registrando durante interrupciones
• Realizamos backups automáticos diarios cifrados

12. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• AuditWaste no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del Servicio.
• Nuestra responsabilidad total no excederá el importe pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que origina la reclamación.
• No somos responsables de sanciones impuestas por autoridades derivadas del incumplimiento normativo del usuario.

13. Cancelación y Terminación

13.1 Cancelación por el Usuario

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el Dashboard
• La cancelación es efectiva al final del periodo de facturación actual
• Podrás exportar tus datos durante 30 días tras la cancelación

13.2 Terminación por AuditWaste

Podemos suspender o terminar tu cuenta si:

• Incumples estos Términos de forma material
• No pagas las facturas en un plazo de 30 días
• Utilizas el Servicio de forma fraudulenta

13.3 Conservación Post-Terminación

Los registros de desperdicio se conservarán durante el periodo legal requerido (5 años) incluso tras la terminación, accesibles mediante solicitud formal.

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

• Los cambios materiales se notificarán con 30 días de antelación
• Las notificaciones se enviarán por email y/o aviso en la Plataforma
• El uso continuado tras los 30 días implica aceptación
• Si no aceptas los cambios, puedes cancelar sin penalización

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de estos Términos:

• Las partes intentarán resolverla amistosamente en primer lugar
• En caso de litigio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, con renuncia a cualquier otro fuero.

16. Disposiciones Generales

• Cesión: No puedes ceder tus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Divisibilidad: Si alguna disposición es declarada nula, las restantes mantendrán su validez.
• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.

17. Contacto